Pourquoi le service après-vente est tout aussi important que la machine elle-même

1. Installation et mise en service initiale : le premier pas vers l'efficacité

Une machine correctement installée est la base de la performance à long terme. Notre équipe d'experts s'assure que chaque machine est livrée, installée et testée sur site avec précision.

Exemple : Lorsqu'un four de torréfaction est livré dans une usine en Allemagne, notre équipe technique se charge non seulement de l'installation, mais calibre également le système en fonction des conditions locales, garantissant ainsi des performances optimales dès le premier jour.

2. Formation des opérateurs : le savoir qui protège votre investissement

Même les machines les plus avancées ont besoin de mains expertes. La formation des opérateurs garantit que l'équipe qui utilise la machine comprend non seulement comment la faire fonctionner, mais aussi comment le faire en toute sécurité et efficacité.

Exemple : Lors d'une installation récente de la SVL1000 dans une usine de traitement de semences au Moyen-Orient, une formation de deux jours sur site a permis de réduire les erreurs de production initiales de 90 % au cours du premier mois.

3. Maintenance et service périodique : minimiser les temps d'arrêt

Une maintenance régulière prévient les pannes inattendues et protège votre investissement. Notre service planifié garantit que les machines fonctionnent à leur performance maximale avec un minimum d'interruptions.

Exemple : Un client en Espagne a planifié des contrôles de service trimestriels pour son torréfacteur rotatif EB500. En conséquence, sa machine n'a connu aucun temps d'arrêt non planifié en 2 ans de fonctionnement continu.

4. Support technique : réponse rapide, à distance ou sur site

Face à un problème inattendu, un support rapide peut faire toute la différence. Qu'il s'agisse d'un dépannage par téléphone ou de l'envoi d'un technicien sur site, Şevval Technology agit vite.

Exemple : Un utilisateur en Europe de l'Est a rencontré un problème de fluctuation de température. Un diagnostic à distance par appel vidéo et l'analyse des journaux système ont permis à notre équipe de support de le guider vers une solution réussie en 30 minutes.

5. Disponibilité des pièces de rechange : aucun retard, aucun compromis

Les temps d'arrêt causés par des pièces manquantes peuvent être coûteux. C'est pourquoi nous maintenons un solide inventaire de pièces de rechange d'origine, prêtes à être expédiées dans le monde entier.

Exemple : Un client en Asie centrale avait besoin d'un moteur de tapis roulant de remplacement. Il a été expédié le jour même et livré en 72 heures grâce à nos partenariats logistiques express.

6. Satisfaction client et retours d'expérience : la clé de l'amélioration continue

Chaque expérience client est une chance de s'améliorer. Nous écoutons, analysons et adaptons nos processus en fonction des retours réels.

Exemple : Suite aux retours de plusieurs clients sur la complexité des menus sur écran tactile, nous avons repensé l'interface utilisateur de tous les modèles SVL pour une clarté et une accessibilité accrues.

Conclusion :

Le service après-vente n'est pas un luxe, c'est une nécessité. La qualité des machines dépend de la qualité du support qui les soutient. Chez Şevval Technology, nous ne nous contentons pas de construire des machines ; nous les soutenons à chaque étape.