¿Por qué el soporte postventa es tan importante como la propia máquina?

1. Instalación y Puesta en Marcha Inicial: El Primer Paso Hacia la Eficiencia

Una máquina correctamente instalada es la base para un rendimiento a largo plazo. Nuestro equipo de expertos se asegura de que cada máquina sea entregada, instalada y probada in situ con precisión.

Ejemplo: Cuando se entregó un horno de tostado en una instalación en Alemania, nuestro equipo técnico no solo se encargó de la instalación, sino que también calibró el sistema según las condiciones locales, garantizando un rendimiento óptimo desde el primer día.

2. Formación de Operadores: Conocimiento que Protege su Inversión

Incluso las máquinas más avanzadas necesitan manos expertas. La formación de operadores asegura que el equipo que maneja la máquina entienda no solo cómo operarla, sino también cómo hacerlo de forma segura y eficiente.

Ejemplo: Durante una instalación reciente de la SVL1000 en una planta de procesamiento de semillas en Oriente Medio, una formación de dos días in situ ayudó a reducir los errores de producción iniciales en un 90% durante el primer mes.

3. Mantenimiento y Servicio Periódico: Minimizando el Tiempo de Inactividad

El mantenimiento regular previene fallos inesperados y protege su inversión. Nuestro servicio programado garantiza que las máquinas funcionen al máximo rendimiento con interrupciones mínimas.

Ejemplo: Un cliente en España programó revisiones de servicio trimestrales para su tostadora rotativa EB500. Como resultado, su máquina ha tenido cero tiempos de inactividad no planificados en 2 años de funcionamiento continuo.

4. Soporte Técnico: Respuesta Rápida, Remota o In Situ

Ante un problema inesperado, un soporte rápido puede marcar la diferencia. Ya sea solucionando problemas por teléfono o enviando a un técnico al lugar, Şevval Technology actúa con rapidez.

Ejemplo: Un usuario en Europa del Este experimentó un problema de fluctuación de temperatura. El diagnóstico remoto a través de una videollamada y los registros del sistema permitieron a nuestro equipo de soporte guiarlo hacia una solución exitosa en 30 minutos.

5. Disponibilidad de Repuestos: Sin Retrasos, Sin Concesiones

El tiempo de inactividad causado por la falta de piezas puede ser costoso. Por eso mantenemos un sólido inventario de repuestos originales, listos para ser enviados a todo el mundo.

Ejemplo: Un cliente en Asia Central necesitaba un motor de cinta transportadora de repuesto. Se envió el mismo día y se entregó en 72 horas gracias a nuestras alianzas logísticas exprés.

6. Satisfacción del Cliente y Retroalimentación: La Clave para la Mejora Continua

Cada experiencia de cliente es una oportunidad para mejorar. Escuchamos, analizamos y adaptamos nuestros procesos basándonos en comentarios reales.

Ejemplo: Tras los comentarios de varios clientes sobre la complejidad de los menús de la pantalla táctil, rediseñamos la interfaz de usuario en todos los modelos SVL para mejorar la claridad y la accesibilidad.

Conclusión:

El servicio postventa no es un lujo, es una necesidad. Las máquinas son tan buenas como el soporte que las respalda. En Şevval Technology, no solo construimos máquinas; las respaldamos en cada paso del camino.