Satış Sonrası Destek Neden Makinenin Kendisi Kadar Önemlidir

1. Kurulum. Kurulum ve İlk Kurulum: Verimliliğe Doğru İlk Adım

Düzgün monte edilmiş bir makine, uzun vadeli performansın temelini oluşturur. Uzman ekibimiz her bir makinenin hassas bir şekilde teslim edilmesini, kurulmasını ve yerinde test edilmesini sağlar.

Örnek: Bir kızartma fırını Almanya'daki bir tesise teslim edildiğinde, teknik ekibimiz yalnızca kurulumu gerçekleştirmekle kalmaz, aynı zamanda sistemi yerel koşullara göre kalibre ederek ilk günden itibaren optimum performans sağlar.

2. Operatör Eğitimi: Yatırımınızı Koruyan Bilgi

En gelişmiş makineler bile yetenekli ellere ihtiyaç duyar. Operatör eğitimi, makineyi çalıştıran ekibin yalnızca makineyi nasıl çalıştıracağını değil, aynı zamanda bunu güvenli ve verimli bir şekilde nasıl yapacağını da anlamasını sağlar.

Örnek: SVL1000'in Orta Doğu'daki bir tohum işleme tesisinde yakın zamanda yapılan kurulumu sırasında, iki günlük yerinde eğitim, ilk üretim hatalarının ilk ayda %90 oranında azaltılmasına yardımcı oldu.

3. Bakım ve Periyodik Servis: Arıza Süresini En Aza İndirmek

Düzenli bakım, beklenmedik arızaları önler ve yatırımınızı korur. Planlı servisimiz, makinelerin en az kesintiyle en yüksek performansta çalışmasını sağlar.

Örnek: İspanya'daki bir müşteri EB500 döner kavurma makinesi için üç aylık servis kontrolleri planladı. Sonuç olarak, makineleri 2 yıl boyunca sürekli çalışarak sıfır plansız duruş süresi yaşadı.

4. Teknik Destek: Hızlı Yanıt, Uzaktan veya Yerinde

Beklenmedik bir sorun karşısında hızlı destek büyük fark yaratabilir. İster telefonla sorun giderme, ister yerinde teknisyen gönderme olsun, Şevval Teknoloji hızlı hareket eder.

Örnek: Doğu Avrupa'daki bir kullanıcı sıcaklık dalgalanması sorunu yaşadı. Görüntülü arama ve sistem günlükleri aracılığıyla uzaktan teşhis, destek ekibimizin 30 dakika içinde başarılı bir düzeltme için onlara rehberlik etmesini sağladı.

5. Yedek Parça Bulunabilirliği: Gecikme Yok, Ödün Yok

Eksik parçalardan kaynaklanan arıza süreleri pahalıya mal olabilir. Bu nedenle dünya çapında gönderilmeye hazır güçlü bir orijinal yedek parça envanteri bulunduruyoruz.

Örnek: Orta Asya'daki bir müşterimizin yedek bir konveyör bant motoruna ihtiyacı vardı. Ekspres lojistik ortaklıklarımız sayesinde aynı gün kargolandı ve 72 saat içinde teslim edildi.

6. Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim: Sürekli İyileştirmenin Anahtarı

Her müşteri deneyimi, iyileştirme için bir şanstır. Süreçlerimizi gerçek geri bildirimlere dayanarak dinliyor, analiz ediyor ve uyarlıyoruz.

Örnek: Birkaç müşteriden dokunmatik ekran menülerinin karmaşıklığı hakkında gelen geri bildirimlerden sonra, tüm SVL modellerinde kullanıcı arayüzünü daha fazla netlik ve erişilebilirlik için yeniden tasarladık.

Sonuç:

Satış sonrası hizmet bir lüks değil, bir gerekliliktir. Makineler ancak onları destekleyen destek kadar iyidir. Şevval Teknoloji'de biz sadece makine üretmiyoruz; her adımda onların arkasında duruyoruz.